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租车服务公约

来源:http://www.zcsfzc.com/news150433.html  发布时间:2019-10-23 16:21:00

租车服务公约


第一条、服务总则
1、济宁租车公司的租赁车辆应使用状态良好,行驶证、养路费及相关证件齐全有效,符合《中华人民共和国交通管理条例》对机动车的要求。
2、提供济宁行政区域内对租赁车辆事故、故障的24小时免费救援。
3、非承租方原因导致车辆故障免费修理,车辆修理期间免费提供替换车。
4、租赁车辆投保车损险、盗抢险、第三者责任险。
5、发生交通事故,承租方的赔偿责任不超过修理费用的30%,车辆被盗或火失不超过车辆净值50%。
第二条、接待服务
1、接听电话使用文明用语,耐心解答承租方的问题,热情指导承租方租车。
2、接待人员需佩带公司统一标志;礼貌待客,有问必答;使用亲切文明用语,解决承租方需求。
3、从承租方进门到将车开走,在手续完备、齐全、有效的情况下,办理各项手续不超过30分钟。
第三条、交接车辆
1、业务人员在记录车辆情况必须清楚准确,如实详细向承租方介绍车辆状况,共同检验车辆并详细填写《车辆交接单》。
2、业务人员不得拒绝承租方在交接过程中要求换车。
3、向承租方介绍车辆的基本操作要领、驾驶方法、注意事项。
4、外观交接时将车辆外观的所有瑕疵(如划痕、凹痕、掉漆等)如实批示给承租方。
5、向承租方演示音响、灯光、喇叭、空调、视镜、雨刷的使用与性能。批示随车工具、备胎、灭火器的位置并说明使用方法。介绍钥匙、防盗器的使用方法,行驶证、养路费的用途。

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